Marketing de experiencias: 18 experiencias que enamorarán a tu cliente

Hay que estar muy ciego para no observar que de un tiempo a esta parte ya nadie vende un producto o un servicio. Ahora lo que se venden “una experiencia”.

Hemos seleccionado 18 estrategias de marketing de experiencias que todo el mundo puede poner en marcha independientemente del tamaño de la empresa.

1. CO-CREACIÓN

Involucrar al cliente en el diseño o elaboración del producto o servicio es una de las estrategias más efectivas para vincularle emocionalmente porque combina personalización y participación. 

2. GAMIFICACIÓN

“Consiste en transformar un proceso clásico en una experiencia lúdica. Busca transformar tu proceso de metodología en un juego”, 

3. STORY TELLING

Como recordaba recientemente Marcos de Quinto en una entrevista, el Story Telling sigue teniendo una fuerza brutal para enganchar con el lado más emocional del consumidor. 

4. MARKETINGFOOD

En los últimos tiempos hemos visto diferentes estrategias de marketing que tienen a la comida como herramienta de engagement. 

5. REALIDAD VIRTUAL

Esta tecnología está cada vez más desarrollada lo que permite a las empresas ofrecer contenidos interesantes en este formato por no mucho dinero. 

6. REGRESIÓN INFANTIL

O en palabras de García, “volver a sentirse como niños. Se trata de actuar, jugar, disfrazarse, participar en serial games. Jugar a ser niños saca el lado más emocional del cliente”. 

7. LA LLAMADA DE LOS SENTIDOS

El olor, el color, el sabor juegan un papel muy importante a la hora de transmitir unas emociones y unas sensaciones que puedan fijarse en la memoria del individuo. 

8. ESPACIOS POP-UP

Otra de las opciones con las que puedes trabajar para vincularte emocionalmente con tu cliente es convertir un espacio en el centro de experiencias, es lo que ocurre con las tiendas Ikea, con los pisos que diseña dentro de sus instalaciones. 

9. EXCLUSIVIDAD

Uno de los motivadores emocionales más potentes es sentirse unos privilegiados. Una forma de trabajar esta estrategia es a través de la invitación a eventos exclusivos, bien sea por lo excepcional de su celebración, por lo restringido del acceso o por la posibilidad de darles algo a nivel personal que el cliente no podría conseguir. 

10. LA LLAMADA INMEDIATA

“Una vez llevamos al cliente a la web y nos deja los datos, les llamamos. Tiene el efecto Wow de responder de forma inmediata con una llamada realizada por una persona. 

11. ASESORAMIENTO

Se trata de acompañar al usuario en todo momento. “Nosotros buscamos hacerle sentir que no está solo en esta operación. Nos preocupa que la gente perciba que detrás del chat hay una persona. 

12. TEASER CAMPAIGN (CAMPAÑA DE INCÓGNITA)

Si sorprendes a tus clientes, les impactas emocionalmente. Se trata de la búsqueda del efecto Wow por excelencia. 

13. ADVOCACY MARKETING

Es el llamado marketing de recomendación y pasa por hacer una buena medición de la experiencia de cliente. 

14. DIAGNÓSTICO GLOBAL

“Hay que ser proactivos en la relación con el cliente para crear nuevos momentos de relación con el cliente”, insiste Córdoba. 

15. LA ÚLTIMA MILLA

Como señala Martínez-Arroyo tiene mucho que ver con “el Peak at Last. Los humanos recordamos los momentos más álgidos y los últimos momentos. 

16. INTEGRACIÓN ON/OFF

Cada vez más hay que vincular lo offline con lo online y ofrecer la misma experiencia a través de todos los canales.” 

17. LA VENTA CRUZADA

Conocer los puntos de fricción de tu relación con el cliente te abre las posibilidades de ampliar la gama de productos o servicios a ofrecer en cada una de las fases, mejorando su experiencia e incrementando tus posibilidades comerciales. 

18. Y NO OLVIDES EL COMPROMISO

Para conseguir clientes comprometidos y leales nada mejor que mostrarse como una marca/empresa comprometida a su vez con causas sociales y justas. 

FUENTE: https://www.emprendedores.es/gestion/a78922/marketing-de-experiencias-experiencial-78922/